O Cenário de Marketing

Estudaremos neste primeiro artigo do curso de Gestão de Marketing o cenário de Marketing, onde serão abordados alguns conceitos fundamentais em Marketing bem como uma apresentação do atual cenário do mercado para a compreensão da importância do Marketing nos dias de hoje.

 

Definição de Marketing

Abaixo, três das diversas definições de Marketing encontradas na web e/ou em livros:

  • Trata-se de um conjunto de técnicas e atividades associadas ao fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor;
  • É a implantação da estratégia comercial, que compreende inúmeras atividades, incluindo o estudo de mercado, promoção, publicidade, vendas e assistência pós-venda;
  • Refere-se ao grupo de atividades de planejamento, concepção e concretização, que buscam atender as necessidades dos clientes, presentes e futuras, por meio de produtos ou serviços existentes ou novos.

Sob a ótica deste curso, as três definições encontram-se corretas, principalmente no que tange apontar o Marketing como sendo responsável por identificar as necessidades dos clientes e, assim, criar oportunidades.

 

Outros conceitos fundamentais

  • Necessidades – tratam-se dos requisitos humanos básicos necessários à sua sobrevivência (ar, comida, água, vestuário e moradia, por exemplo);
  • Desejos – uma necessidade passa a ser um desejo quando ela é idealizada em um objetivo, moldado de acordo com o ambiente cultural e expectativas individuais do ser humano. Almoçar em um restaurante, por exemplo, é um desejo, não uma necessidade;
  • Demandas – são desejos por determinados produtos e/ou serviços específicos, apoiados pela capacidade de comprá-los;
  • Segmentação – processo de divisão do mercado de acordo com parâmetros como clima, renda, cultura, população, sexo, escolaridade ou idade – cada segmento deve, então, apresentar necessidade, desejos e hábitos diferentes dos demais segmentos;
  • Mercado-alvo – um segmento é o mercado-alvo de um produto se o mesmo possui mais oportunidade de atingir seus objetivos no mesmo;
  • Posicionamento – trata-se do ato de expor o produto ao seu mercado-alvo como algo capaz de suprir as necessidade e desejos;
  • Oferta – é a materialização de um conjunto de benefícios oferecidos aos clientes para satisfazer suas necessidades;
  • Marca – é uma oferta de uma empresa conhecida. Hoje, as marcas são consideradas os ativos intangíveis mais valiosos para uma empresa;
  • Logomarca – representação visual de uma marca;
  • Valor do produto e ou serviço – trata-se das vantagens e custos (tangíveis e intangíveis) percebidos pelo consumidor;
  • Satisfação do cliente – alcançada quando os resultados de um dado produto ou serviço alcançam ou mesmo superam as expectativas do cliente;
  • Cadeia de suprimento (supply chain) – toda a sequência de organizações necessárias para a elaboração e entrega de um produto ou serviço, começando desde a extração e preparação da matéria-prima, passando pela manufatura ou industrialização da mesma, até a entrega do produto ao cliente;
  • Concorrência – todo e qualquer produto e marca no segmento que concorre com a sua empresa para conquistar seus clientes e espaço no mercado;
  • Ambiente de marketing – conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing. Alguns fatores externos: ambiente econômico, demográfico, natural, tecnológico, político-legal e sócio-cultural.

Desta forma, podemos perceber que o Marketing pode até influenciar o desejo de compra de um determinado bem, por exemplo, promovendo a ideia de satisfação das necessidades implícitas naquele desejo, mas não é capaz de criar a necessidade que o indivíduo busca de ampliar o seu status por meio da realização de um desejo, isso já é inerente do ser humano.

 

Tipos de necessidades

As pessoas enxergam muitas vezes desejos como sendo necessidades. Sob essa ótica, Kotler e Armstrong classificam as necessidades em cinco tipos:

  • Necessidades declaradas – o cliente procurando um carro barato;
  • Necessidades reais – o cliente procurando um carro que consome pouca gasolina e necessita de pouca manutenção;
  • Necessidades não-declaradas – o cliente espera um bom atendimento do vendedor;
  • Necessidades de “algo mais” – o cliente gostaria que o vendedor sugerisse bons modelos para o seu perfil;
  • Necessidades secretas – o cliente deseja que seus amigos o vejam como alguém que entende bastante sobre carros.

 

Tipos de canais de marketing

Diversos são os possíveis canais de marketing, classificados em três grupos:

  • Canais de comunicação;
  • Canais de distribuição;
  • Canais de serviços.

 

O impacto da globalização

A globalização das economias e dos negócios surge como uma grande força modificadora, permitindo às empresas expandir seus produtos para mercados pouco competitivos até então inalcançáveis. Com a globalização, o cliente passa a ter uma grande variedade de produtos e serviços a um preço mais vantajoso devido à concorrência acirrada, entretanto tal situação pode ser desvantajosa para empresas que não possuam condições de competir de igual para igual.

Surge assim a necessidade de trabalhar o Marketing Social, que foca em benefícios e soluções baseados em respeito social e autossustentabilidade.

[Este artigo faz parte de uma série de artigos que compõem o curso Gestão de Marketing]

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One comment

  1. Michel Campillo says:

    Cada empresa tem seu próprio cenário de marketing, em função de sua posição no processo de compras (que vai do fabricante ao Consumidor, passando pelos diversos canais de distribuição).

    Como Consultor de Varejo, eu trabalho com shopper marketing que procura entender como os Consumidores pensam e agem no momento da compra como forma de aumentar as vendas no varejo e ainda proporcionar uma experiência de compra mais agradável para o Cliente.

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